• ✓ Giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng
• ✓ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• ✓ Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng
• ✓ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• ✓ Sản phẩm còn nguyên seal, tem nhãn, bao bì
• ✓ Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng

• ✗ Sản phẩm đã bóc tem, nhãn mác, seal
• ✗ Sản phẩm đã qua sử dụng
• ✗ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
• ✗ Hàng khuyến mãi có ghi chú không đổi trả
• ✗ Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
• ✗ Không có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

Áp dụng khi lỗi thuộc về phía Japans.vn:

• ✓ Giao sai sản phẩm
• ✓ Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất
• ✓ Hư hỏng trong vận chuyển
• ✓ Sản phẩm hết hạn sử dụng

Áp dụng khi đổi trả do nhu cầu cá nhân:

• • Nội thành: 20.000đ
• • Ngoại thành/Tỉnh: 30.000đ – 50.000đ
• • Tùy theo khoảng cách địa lý