Chính Sách Thanh Toán – Japans.vn

Cảm ơn quý khách đã lựa chọn mua sắm tại Japans.vn. Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn, chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng và minh bạch. Vui lòng đọc kỹ chính sách thanh toán dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.

1. Phương Thức Thanh Toán

Japans.vn hỗ trợ các phương thức thanh toán sau cho tất cả đơn hàng đặt qua website https://japans.vn:

1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Hình thức: Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc quét mã QR (nếu nhân viên giao hàng hỗ trợ) trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận sản phẩm.
  • Điều kiện áp dụng:
    • Áp dụng cho tất cả khu vực trong phạm vi giao hàng của Japans.vn tại Việt Nam.
    • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Sau khi hoàn tất thanh toán, Japans.vn không chịu trách nhiệm cho các khiếu nại liên quan đến việc giao sai hoặc thiếu sản phẩm, trừ trường hợp có biên bản xác nhận với nhân viên giao hàng.
  • Lưu ý:
    • Vui lòng chuẩn bị số tiền chính xác để thanh toán, vì nhân viên giao hàng có thể không luôn có sẵn tiền lẻ.
    • Trong trường hợp khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, Japans.vn có quyền áp dụng phí xử lý đơn hàng cho các lần giao hàng tiếp theo.

1.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

  • Hình thức: Khách hàng chuyển khoản trước toàn bộ giá trị đơn hàng (bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển, nếu có) vào tài khoản ngân hàng của Japans.vn.
  • Quy trình:
    1. Sau khi đặt hàng, khách hàng chuyển khoản theo thông tin được cung cấp trong email xác nhận đơn hàng hoặc qua hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
    2. Gửi xác nhận chuyển khoản (ảnh chụp biên lai hoặc mã giao dịch) qua email [support@japans.vn] hoặc Hotline/Zalo: 09.11.37.0000.
    3. Japans.vn sẽ xử lý đơn hàng ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công (thường trong vòng 24 giờ làm việc).
  • Lưu ý:
    • Khách hàng chịu mọi chi phí chuyển khoản (nếu có).
    • Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi khoản thanh toán được ghi có vào tài khoản của Japans.vn.
    • Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để đảm bảo giao dịch được xác nhận nhanh chóng.

2. Chính Sách Phí Vận Chuyển

  • Miễn phí vận chuyển: Japans.vn cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển 100% cho tất cả đơn hàng trên toàn quốc, bất kể giá trị đơn hàng, trừ các trường hợp đặc biệt (ví dụ: giao hàng đến khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ hoặc giao hàng nhanh theo yêu cầu).
  • Phí bổ sung (nếu có):
    • Đối với các yêu cầu giao hàng nhanh hoặc giao hàng đến khu vực đặc thù (đảo, vùng sâu vùng xa), Japans.vn sẽ thông báo trước cho khách hàng về chi phí bổ sung (nếu có).
    • Phí này sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trên website hoặc được xác nhận qua liên hệ trực tiếp.

3. Hoàn Tiền Liên Quan Đến Thanh Toán

  • Trường hợp áp dụng:
    • Thanh toán trùng lặp hoặc thanh toán nhầm.
    • Hủy đơn hàng trước khi giao hàng (theo chính sách hủy đơn hàng).
    • Hoàn tiền theo chính sách đổi trả hàng (xem chi tiết tại https://japans.vn/chinh-sach-doi-tra-hang).
  • Quy trình hoàn tiền:
    1. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Hotline: 09.11.37.0000 hoặc email [support@japans.vn], cung cấp thông tin đơn hàng và tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền.
    2. Japans.vn xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.
    3. Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt, tùy thuộc vào ngân hàng của khách hàng.
  • Lưu ý:
    • Số tiền hoàn lại bằng giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán, trừ các chi phí phát sinh (nếu có, ví dụ: phí chuyển khoản).
    • Japans.vn không chịu trách nhiệm cho các chậm trễ do phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

4. Lưu Ý Khi Thanh Toán

  • Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác (địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán) để tránh sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.
  • Japans.vn không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng. Mọi giao dịch trực tuyến được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật đạt chuẩn quốc tế.
  • Trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ gian lận, Japans.vn có quyền tạm hoãn xử lý đơn hàng và yêu cầu khách hàng xác minh thêm thông tin.
  • Giá sản phẩm và phí (nếu có) được hiển thị rõ ràng trên website tại thời điểm đặt hàng. Japans.vn không thu thêm bất kỳ phụ phí nào ngoài những khoản đã thông báo.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 09.11.37.0000 (8:00 – 17:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy).
  • Email: support@japans.vn.
  • Website: https://japans.vn/lien-he.
  • Địa chỉ:
    • TP.HCM: 188 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.
    • Hà Nội: 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

6. Điều Khoản Khác

  • Japans.vn có quyền từ chối xử lý đơn hàng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm chính sách thanh toán.
  • Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra phiên bản mới nhất tại https://japans.vn/hinh-thuc-thanh-toan/ trước khi đặt hàng.
  • Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại TP.HCM.

Japans.vn cam kết mang đến quy trình thanh toán an toàn, minh bạch và tiện lợi, giúp quý khách yên tâm mua sắm!